Términos de servicio

Estos términos regulan la contratación de los servicios de Emeth. Están escritos para entenderse. Si algo no queda claro, escríbenos antes de contratar: [email protected].

1. Quién contrata

El proveedor es Emeth LLC, sociedad constituida en el estado de Wyoming (Estados Unidos), que opera comercialmente como Emeth Intelligence, con dominio emethworks.com y contacto en [email protected]. En adelante, «Emeth».

2. Qué documento manda

Cuando existe un contrato firmado, el orden de prelación es:

1. El Anexo I firmado (especificación, precios, plazos y componentes concretos de ese proyecto).
2. El contrato marco de prestación de servicios.
3. Estos términos.

Estos términos rigen en todo caso el uso del sitio, la contratación del Diagnóstico y cualquier compra realizada sin contrato marco firmado.

3. A quién se dirigen: solo empresas y profesionales

Emeth presta servicios exclusivamente en el ámbito empresarial y profesional (B2B). Al contratar, el cliente declara que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor, y facilita su identificación fiscal (NIF, NIF-IVA, RUT, RFC, EIN o equivalente).

Emeth no comercializa sus servicios a consumidores. Si por cualquier circunstancia la normativa aplicable calificara al cliente como consumidor, prevalecerán los derechos que esa normativa le reconozca con carácter imperativo, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento.

4. Cómo se contrata

El recorrido habitual es: Diagnóstico (sesión de trabajo con entregable) → propuesta con alcance y precio → contrato marco y Anexo I firmados → ejecución.

El Diagnóstico es un servicio independiente y no obliga a contratar nada después. Si el cliente contrata el sistema, el importe del Diagnóstico se acredita al setup en los términos que indique la propuesta.

Los precios publicados en el sitio, cuando existan, son orientativos y no constituyen oferta vinculante hasta que se recogen en una propuesta o en el Anexo I.

5. Precios, moneda e impuestos

• Los precios se expresan en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD) según se indique en cada propuesta, y se facturan en esa misma moneda.
• Los precios son netos de impuestos indirectos. Cada parte asume los tributos que le correspondan según su jurisdicción.
• Clientes en la Unión Europea: tratándose de prestaciones de servicios entre empresarios, resulta aplicable, cuando proceda, la regla de inversión del sujeto pasivo. El cliente debe facilitar un NIF-IVA válido y verificable; en su defecto, Emeth podrá repercutir el impuesto que corresponda.
• Clientes en Latinoamérica: las retenciones o impuestos sobre servicios importados que la normativa local imponga al cliente corren por su cuenta y no minoran el importe neto que Emeth debe percibir, salvo pacto expreso en el Anexo I.
• Las cuotas de herramientas de terceros (plataformas de automatización, mensajería, publicidad, proveedores de IA y análogas) corren por cuenta del cliente y no están incluidas en el precio, salvo que el Anexo I diga lo contrario.
• Las comisiones de la pasarela de pago no son reembolsables por Emeth cuando la devolución trae causa de una decisión del cliente ajena a las garantías del apartado 6.

6. Garantías — texto completo

Estas son las condiciones íntegras de las garantías que Emeth publica. Rigen por defecto en todo contrato y solo decaen si el Anexo I las excluye de forma expresa y motivada, firmada por ambas partes.

6.1 · Garantía de entrega del setup («construido o no pagas»)

La especificación del Anexo I se firma antes de empezar: el cliente sabe qué se construye y en qué plazo.

Si al vencer ese plazo el sistema no funciona conforme a esa especificación por causa imputable a Emeth:

1. El cliente lo reclama por escrito dentro de los 15 días naturales siguientes al vencimiento. Transcurrido ese plazo sin reclamación, la entrega se tiene por aceptada y esta garantía decae.
2. Recibida la reclamación, Emeth dispone de 15 días naturales para subsanar.
3. Si no subsana, el cliente elige entre: (a) un crédito por el importe íntegro del setup abonado, aplicable a cualquier trabajo de Emeth y con vigencia de 6 meses desde su emisión; o (b) la devolución íntegra de lo abonado por setup, que Emeth abona en 15 días hábiles por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, en la moneda en que se pagó.
4. El cliente comunica su elección en 10 días naturales. En su defecto, Emeth emite el crédito.

Suspensión de plazos. Todos los plazos anteriores quedan en suspenso mientras Emeth esté a la espera de accesos, contenidos, credenciales, decisiones o aprobaciones del cliente. La demora imputable al cliente no activa esta garantía.

6.2 · Garantía de actividad del retainer

Emeth se compromete mes a mes al tiempo de respuesta y canal de soporte pactados en el Anexo I, a mantener operativos los componentes entregados y a los ciclos de mejora acordados.

Si en un mes natural Emeth incumple ese compromiso de forma reiterada o material y por causa que le sea imputable, ese mes no se cobra: el importe se acredita al mes siguiente y, si el cliente causa baja, se le devuelve en 15 días hábiles. Se reclama por escrito dentro del mes siguiente al del incumplimiento.

El incumplimiento es reiterado cuando se repite en tres o más ocasiones dentro del mismo mes natural, y material cuando deja inoperativo un componente entregado durante más de 48 horas seguidas. Un retraso puntual y subsanado no activa esta garantía.

No cuentan como incumplimiento las caídas o bloqueos de proveedores de terceros, los períodos en que Emeth espera accesos o decisiones del cliente, las ventanas de mantenimiento programadas anunciadas con al menos 48 horas de antelación y de menos de 4 horas seguidas, ni la incapacidad temporal de la persona que presta el servicio por enfermedad o accidente, siempre que se comunique dentro de las 24 horas siguientes con fecha prevista de reanudación. Esta última excepción está acotada: no puede invocarse más de dos veces ni cubrir más de 10 días naturales dentro del mismo año de contrato.

No cuentan como incumplimiento las caídas, cambios de política, limitaciones de API o bloqueos de cuenta de proveedores de terceros ajenos a Emeth, ni los períodos en que Emeth esté a la espera de accesos o decisiones del cliente.

6.3 · Lo que las garantías NUNCA cubren

Emeth no garantiza resultados comerciales: ni un número de leads, ni de ventas, ni de facturación, ni un retorno de la inversión publicitaria determinado. Esos resultados dependen del mercado del cliente, de su oferta, de sus precios, de su equipo y de cómo atienda lo que el sistema le traiga.

Lo que Emeth sí garantiza, y responde por ello, es construir conforme a la especificación firmada y operar conforme a lo pactado.

7. Obligaciones del cliente

Para que Emeth pueda cumplir, el cliente debe facilitar en plazo los accesos, credenciales, contenidos, datos y aprobaciones necesarios, designar un interlocutor con capacidad de decisión, y mantener activas y al corriente de pago las cuentas de terceros que el sistema utilice. El incumplimiento de estas obligaciones suspende los plazos y las garantías en la medida en que impida la ejecución.

8. Duración, baja y qué se lleva el cliente

El setup rige hasta el traspaso. El retainer se rige por la permanencia mínima y el preaviso del Anexo I; sin preaviso, se prorroga mes a mes.

Al terminar, el cliente conserva el sistema y sus datos, que residen en su propia infraestructura y bajo sus propias cuentas, con la licencia de uso que recoge el contrato marco. Lo que deja de recibir son las mejoras posteriores y el soporte.

9. Propiedad intelectual

Los componentes, flujos, agentes y metodología de Emeth son de su titularidad. El cliente recibe una licencia de uso para su propio negocio en los términos del contrato marco. El cliente no puede revender, licenciar ni ceder esos componentes a terceros, ni encargar a otro proveedor que los utilice como base para construir sistemas para terceros.

Los datos, contenidos y materiales del cliente son y siguen siendo suyos.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de Emeth se limita, en su conjunto, a los importes efectivamente percibidos del cliente en los 6 meses anteriores al hecho que la origine. Emeth no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio, de los daños indirectos, ni de las consecuencias de cambios de política, limitaciones de API, subidas de precio o bloqueos de cuenta de plataformas de terceros.

Los remedios de las garantías del apartado 6 quedan fuera de este límite. El crédito o la devolución del setup y la acreditación del retainer no son indemnización de daños, sino un ajuste del precio de lo que no se entregó.

Ninguna de estas limitaciones excluye la responsabilidad por dolo, por culpa grave, ni aquella que la ley aplicable declare no excluible.

11. Confidencialidad y datos personales

Cada parte guarda confidencialidad sobre la información de la otra a la que acceda con motivo del servicio.

Cuando Emeth trate datos personales por cuenta del cliente, lo hace en condición de encargado del tratamiento y conforme al acuerdo correspondiente, siendo el cliente el responsable. El tratamiento de los datos de los visitantes de este sitio se explica en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley del estado de Wyoming (Estados Unidos), y las partes se someten a sus juzgados y tribunales, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Salvedad expresa e importante. Lo anterior no priva al cliente de las normas imperativas del país donde tenga su establecimiento, cuando esa normativa resulte de aplicación con ese carácter. En particular, nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita derechos que la ley del cliente declare irrenunciables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a los tribunales.

13. Cambios en estos términos

Emeth puede modificar estos términos. La versión aplicable a un contrato es la vigente en la fecha de su firma, y los cambios posteriores no afectan a contratos ya firmados salvo acuerdo entre las partes. La fecha de última actualización figura al inicio de esta página.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que persiga la misma finalidad.